Báo cháy Panasonic
Hỗ trợ cấu hình, kiểm tra thiết bị, trạng thái tủ trung tâm, loop, module, đầu báo và tín hiệu cảnh báo.
PanelDetector
Technical Support · PCCC · Panasonic Fire · BMS
Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ trợ kỹ thuật
nhanh, rõ ràng và đúng trọng tâm
GEEC cung cấp kênh hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống báo cháy Panasonic, PCCC, bảo trì, nâng cấp, IoT, BMS và Dashboard vận hành. Đội ngũ kỹ sư hỗ trợ khách hàng xác định lỗi, rà soát hồ sơ, kiểm tra cấu hình và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Dịch vụ phù hợp cho chủ đầu tư, ban quản lý tòa nhà, nhà máy, khu công nghiệp, tổng thầu M&E và đội vận hành cần phản hồi kỹ thuật nhanh, có quy trình và có hồ sơ theo dõi.
Phản hồi có quy trìnhTiếp nhận, phân loại, xử lý
Kỹ sư chuyên tráchBáo cháy, PCCC, BMS
Hỗ trợ khẩn cấpƯu tiên hệ thống đang vận hành
Support Ticket
Ticket · Remote Support · Field Service
Tiếp nhận yêu cầu, khoanh vùng lỗi, hỗ trợ từ xa hoặc điều phối kỹ sư hiện trường khi cần.
GEEC Technical Support Center
Phạm vi hỗ trợ
Hỗ trợ toàn diện cho hệ thống PCCC và vận hành thông minh
GEEC hỗ trợ từ thiết bị báo cháy, hạng mục thi công, bảo trì đến hệ thống tích hợp IoT, BMS và Dashboard.
Hệ thống PCCC
Hỗ trợ kiểm tra bơm, van, áp lực, sprinkler, họng nước, đèn thoát nạn và thiết bị liên quan.
PumpSprinkler
Xử lý sự cố
Khoanh vùng lỗi, xác định nguyên nhân, đề xuất phương án khắc phục và hỗ trợ phục hồi trạng thái vận hành.
TroubleshootRepair
IoT · BMS · Dashboard
Hỗ trợ kiểm tra gateway, mapping dữ liệu, trạng thái hiển thị, cảnh báo và kết nối nền tảng vận hành.
BMSDashboard
Hồ sơ kỹ thuật
Rà soát catalogue, datasheet, bản vẽ, checklist, biên bản test và hướng dẫn vận hành liên quan.
DocsManual
Bảo trì & nâng cấp
Hỗ trợ đánh giá hiện trạng, đề xuất vật tư thay thế, nâng cấp thiết bị và kế hoạch bảo trì tiếp theo.
MaintenanceUpgrade
Thông tin cần chuẩn bị
Chuẩn bị đủ dữ liệu để rút ngắn thời gian xử lý
Để GEEC hỗ trợ nhanh, khách hàng nên cung cấp càng đầy đủ thông tin càng tốt ngay từ bước tiếp nhận yêu cầu.
01
Thông tin công trình
Tên công trình, địa chỉ, người phụ trách, số điện thoại và thời gian có thể hỗ trợ kiểm tra.
02
Mô tả hiện tượng
Mã lỗi, cảnh báo, khu vực phát sinh, thời điểm xuất hiện và tần suất lặp lại.
03
Hình ảnh & video
Ảnh màn hình tủ trung tâm, thiết bị hiện trường, dashboard, wiring hoặc video mô tả lỗi.
04
Hồ sơ liên quan
Bản vẽ, danh mục thiết bị, biên bản bảo trì, lịch sử sửa chữa và thông tin cấu hình nếu có.
Quy trình hỗ trợ
Từ tiếp nhận yêu cầu đến báo cáo xử lý
GEEC chuẩn hóa quy trình hỗ trợ kỹ thuật nhằm giảm thời gian chờ, tăng tính minh bạch và đảm bảo khách hàng nắm được trạng thái xử lý.
01
Tiếp nhận
Ghi nhận thông tin yêu cầu, công trình, thiết bị và mức độ ảnh hưởng vận hành.
02
Phân loại
Xác định nhóm lỗi, mức độ khẩn cấp, phạm vi hỗ trợ từ xa hoặc hiện trường.
03
Hỗ trợ
Kiểm tra kỹ thuật, hướng dẫn xử lý, điều phối kỹ sư hoặc đề xuất vật tư thay thế.
04
Báo cáo
Cập nhật kết quả xử lý, nguyên nhân, khuyến nghị và kế hoạch theo dõi tiếp theo.
Kênh hỗ trợ
Nhiều kênh tiếp nhận, một quy trình xử lý tập trung
Khách hàng có thể liên hệ GEEC qua hotline, email hoặc gửi yêu cầu qua form website để đội kỹ thuật phản hồi phù hợp.
Hotline kỹ thuật
Ưu tiên yêu cầu cần phản hồi nhanh hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành công trình.
Email hỗ trợ
Phù hợp để gửi hồ sơ, hình ảnh, video, biên bản và mô tả lỗi chi tiết.
Ticket nội bộ
Ghi nhận yêu cầu, phân loại trạng thái và theo dõi tiến độ xử lý kỹ thuật.
Hiện trường
Điều phối kỹ sư kiểm tra tại công trình khi cần xác minh trực tiếp hệ thống.
Cam kết hỗ trợ kỹ thuật
Rõ ràng, nhanh chóng và đồng hành lâu dài
GEEC tập trung vào khả năng phản hồi, tính chính xác kỹ thuật và trải nghiệm hỗ trợ trong suốt vòng đời hệ thống.
Fast
Phản hồi nhanh
Ưu tiên các yêu cầu ảnh hưởng đến an toàn, cảnh báo và vận hành công trình.
Accurate
Đúng kỹ thuật
Kiểm tra nguyên nhân, xác minh dữ liệu và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Traceable
Có theo dõi
Yêu cầu được ghi nhận, phân loại và cập nhật trạng thái xử lý minh bạch.
Lifecycle
Đồng hành dài hạn
Hỗ trợ từ thiết kế, thi công, bảo trì đến nâng cấp và dữ liệu hóa vận hành.
Cần hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống PCCC?
Gửi thông tin hiện tượng, hình ảnh hoặc hồ sơ liên quan. Đội ngũ kỹ sư GEEC sẽ tiếp nhận, phân loại và phản hồi hướng xử lý phù hợp.