Thiết bị báo cháy
Bảo hành thiết bị trong phạm vi lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
Control PanelDetector
Warranty Policy · Chính sách bảo hành GEEC
Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành
minh bạch cho hệ thống PCCC
GEEC xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng sau khi cung cấp thiết bị, thi công, bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống PCCC, báo cháy Panasonic và các giải pháp kỹ thuật liên quan.
Chính sách tập trung vào quy trình tiếp nhận rõ ràng, kiểm tra kỹ thuật minh bạch, phản hồi nhanh và xử lý đúng phạm vi đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc hồ sơ bàn giao.
Rõ phạm viTheo hợp đồng & hồ sơ bàn giao
Hồ sơ minh bạchSerial, biên bản, checklist
Phản hồi nhanhKỹ sư kỹ thuật hỗ trợ
Warranty Service Flow
Tiếp nhận · Kiểm tra · Xác nhận · Xử lý
Quy trình bảo hành rõ ràng cho thiết bị, hệ thống và dịch vụ kỹ thuật do GEEC triển khai.
GEEC Warranty Policy
Phạm vi bảo hành
Bảo hành theo từng nhóm sản phẩm, hệ thống và dịch vụ
GEEC phân loại phạm vi bảo hành rõ ràng để khách hàng dễ xác định quyền lợi, trách nhiệm và quy trình phối hợp khi phát sinh yêu cầu kỹ thuật.
Vật tư & phụ kiện
Áp dụng cho vật tư, module, nguồn, phụ kiện hoặc hạng mục được GEEC cung cấp theo danh mục bàn giao.
ModuleAccessory
Hạng mục thi công
Bảo hành lỗi lắp đặt trong phạm vi hệ thống do GEEC thi công, cấu hình, đấu nối, test và bàn giao.
InstallationTesting
IoT · BMS · Dashboard
Hỗ trợ kiểm tra kết nối, mapping dữ liệu, trạng thái hiển thị và lỗi cấu hình trong phạm vi GEEC triển khai.
BMSDashboard
Dịch vụ bảo trì
Bảo hành phần công việc đã thực hiện trong đợt bảo trì hoặc sửa chữa theo biên bản nghiệm thu dịch vụ.
MaintenanceService
Hồ sơ kỹ thuật
Hỗ trợ rà soát hồ sơ bàn giao, danh mục thiết bị, serial, biên bản test và tài liệu vận hành liên quan.
DocsAs-built
Điều kiện bảo hành
Điều kiện áp dụng và các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng khi thiết bị, hệ thống hoặc dịch vụ được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật, không bị can thiệp trái phép và còn trong thời hạn bảo hành theo hồ sơ bàn giao.
01
Điều kiện áp dụng
Có hợp đồng, báo giá, biên bản bàn giao hoặc chứng từ xác nhận thiết bị/dịch vụ do GEEC cung cấp.
02
Thông tin nhận diện
Thiết bị còn tem, nhãn, serial hoặc thông tin nhận diện phù hợp với danh mục bàn giao.
03
Vận hành đúng hướng dẫn
Hệ thống được vận hành, bảo quản và sử dụng theo tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn bàn giao hoặc khuyến nghị của GEEC.
04
Không thuộc phạm vi bảo hành
Lỗi do thiên tai, va đập, cháy nổ ngoài phạm vi hệ thống, môi trường bất thường, nguồn điện không ổn định, can thiệp bởi bên thứ ba hoặc sử dụng sai mục đích.
Lưu ý: Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể có thể khác nhau theo từng dự án, từng loại thiết bị và điều khoản hợp đồng.
Quy trình bảo hành
Quy trình tiếp nhận rõ ràng, phản hồi có kiểm soát
GEEC chuẩn hóa quy trình bảo hành để rút ngắn thời gian xác minh, phân loại lỗi và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
01
Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi thông tin công trình, thiết bị, hình ảnh lỗi, video hoặc mô tả hiện tượng.
02
Kiểm tra hồ sơ
GEEC đối chiếu hợp đồng, biên bản bàn giao, danh mục thiết bị, serial và thời hạn bảo hành.
03
Xác minh kỹ thuật
Kỹ sư kiểm tra từ xa hoặc tại hiện trường để xác định nguyên nhân và phạm vi xử lý.
04
Xử lý & bàn giao
GEEC sửa chữa, thay thế, cấu hình lại hoặc đề xuất phương án thương mại nếu ngoài bảo hành.
Hồ sơ cần chuẩn bị
Thông tin càng đầy đủ, thời gian xử lý càng nhanh
Để yêu cầu bảo hành được tiếp nhận nhanh, khách hàng nên chuẩn bị các thông tin cơ bản sau trước khi liên hệ GEEC.
Hồ sơ mua hàng
Hợp đồng, báo giá, phiếu xuất kho, biên bản bàn giao hoặc biên bản nghiệm thu.
Thông tin thiết bị
Model, serial, vị trí lắp đặt, hình ảnh tem nhãn và danh mục thiết bị liên quan.
Mô tả hiện tượng
Lỗi hiển thị, mã lỗi, trạng thái cảnh báo, thời điểm phát sinh và tần suất lặp lại.
Thông tin liên hệ
Người phụ trách, số điện thoại, email, địa chỉ công trình và khung thời gian hỗ trợ.
Cam kết bảo hành
Minh bạch, đúng phạm vi và đồng hành dài hạn
GEEC tập trung vào trải nghiệm sau bán hàng, giúp khách hàng yên tâm vận hành hệ thống PCCC trong suốt vòng đời công trình.
Transparent
Minh bạch
Phạm vi, điều kiện và kết quả kiểm tra được xác nhận rõ ràng bằng hồ sơ kỹ thuật.
Technical
Đúng kỹ thuật
Kỹ sư kiểm tra nguyên nhân, phân loại lỗi và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Responsive
Phản hồi nhanh
Ưu tiên các yêu cầu ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn và vận hành công trình.
Lifecycle
Đồng hành lâu dài
Sẵn sàng hỗ trợ bảo trì, thay thế, nâng cấp và dữ liệu hóa hệ thống sau bảo hành.
Cần gửi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật?
Đội ngũ kỹ sư GEEC sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và phản hồi hướng xử lý phù hợp với thiết bị hoặc hệ thống của bạn.